Precisou de assistência técnica para suas cortinas e persianas? Saiba como podemos te atender!

Adquirir cortinas e persianas da Persol é investir em qualidade, tecnologia e durabilidade. Mas, como todo produto técnico, pode haver situações em que seja necessário solicitar assistência técnica, seja para ajustes, substituição de peças ou suporte em casos de garantia.

Para que esse atendimento aconteça de forma rápida, segura e eficiente, mantemos um fluxo de suporte estruturado que funciona exclusivamente por meio de suas revendas autorizadas. Siga a leitura e entenda tudo sobre a assistência técnica Persol!

Por que a assistência técnica Persol funciona via revendas?

Trabalhamos com uma rede de revendas parceiras em todo o Brasil, e são elas que realizam a venda, a medição e a instalação dos produtos, além de conhecerem cada detalhe técnico da persiana ou cortina instalada.

Por isso, quando há necessidade de assistência, o atendimento sempre começa pela revenda responsável pela venda e instalação. Essa etapa é essencial, pois a revenda possui o número do pedido e o código do produto, informações indispensáveis para acionar a garantia junto à fábrica.

Esse modelo garante um suporte mais rápido e preciso, já que o revendedor tem acesso a todo o histórico do cliente e pode intermediar o processo diretamente com a Persol.

Como solicitar assistência técnica Persol

Existem dois caminhos principais para solicitar a assistência técnica dos produtos Persol. Ambos são simples, intuitivos e garantem que o atendimento chegue ao canal correto, sem burocracia.

1. Diretamente pela revenda

O primeiro caminho, que é também o mais comum, é entrar diretamente em contato com a revenda onde o produto foi adquirido. Afinal, a revenda será responsável por:
•    Confirmar as informações do pedido (número, modelo e data de compra);
•    Fazer a solicitação de assistência junto à Persol;
•    Enviar à fábrica as informações e peças, quando necessário;
•    Coordenar o atendimento com o cliente, garantindo que o suporte seja feito dentro dos padrões de qualidade da marca.

Esse processo foi desenvolvido para garantir que cada etapa da assistência seja rastreada e validada, protegendo o consumidor e mantendo a integridade da garantia.

2. Via WhatsApp

O segundo caminho é pelo WhatsApp oficial da Persol. Ao entrar em contato, nosso atendimento automatizado oferece diversas opções, sendo uma delas a de assistência técnica.

Ao selecionar essa opção, o sistema já orienta o cliente a procurar diretamente a revenda responsável pela venda e instalação do produto. Isso garante que o suporte siga o fluxo correto e que o atendimento seja feito de forma rastreável e segura.

Esse formato é ideal para quem precisa de orientações rápidas, especialmente sobre como identificar a loja parceira ou entender os próximos passos para acionar a garantia.

Por que a revenda é o canal oficial de assistência técnica?

O atendimento técnico é feito pela revenda, que é treinada pela Persol e especializada em todo o processo de instalação. Assim, conseguimos assegurar que todo o atendimento nas residências ou ambientes dos clientes ocorra com acompanhamento especializado e dentro dos critérios de garantia estabelecidos pela fábrica.

Como as revendas são treinadas e autorizadas, elas conhecem as especificações de cada linha de produtos e são capazes de identificar corretamente o problema, evitando erros de diagnóstico e trocas desnecessárias.

Dessa forma, a revenda atua como ponte entre o consumidor e a fábrica, enviando informações, peças e registros técnicos sempre que necessário. O resultado é um atendimento mais ágil, organizado e confiável.

E se a revenda original não existir mais?

Em casos em que a loja responsável pela venda não esteja mais em operação, o cliente não fica sem suporte.

Possuímos uma ampla rede de revendas em todo o país e, nesses casos, indicamos uma revenda próxima para dar continuidade ao atendimento. Assim, o cliente mantém o direito à garantia e recebe toda a assistência necessária com o mesmo padrão de qualidade.

Esse cuidado reforça o nosso compromisso em garantir atendimento contínuo, mesmo em situações excepcionais, mantendo a confiança e a satisfação dos consumidores.

Benefícios do atendimento via revenda

O modelo de atendimento técnico via revendas autorizadas traz diversas vantagens tanto para os clientes quanto para o lojista. Entre os principais benefícios estão:

Agilidade no atendimento: a revenda já conhece o produto e o histórico do pedido, agilizando o processo.

Segurança nas informações: todas as solicitações são rastreadas e registradas, garantindo transparência.

Suporte técnico qualificado: as revendas recebem treinamento direto da Persol e seguem padrões de qualidade e instalação.

Garantia preservada: o fluxo via revenda assegura que o atendimento esteja dentro das normas de garantia da fábrica.

Atendimento próximo e personalizado: a revenda acompanha o cliente de forma mais direta e humanizada.

Suporte técnico que reflete a excelência do produto

Mais do que oferecer produtos de alta qualidade, prezamos por relacionamentos duradouros com nossos clientes. O atendimento técnico via revendas é uma forma de assegurar que cada etapa, da venda ao pós-venda, mantenha o mesmo compromisso com a eficiência, a transparência e o cuidado.

Se surgir qualquer necessidade de suporte, você nunca estará sem assistência. São mais de 1750 revendas ativas distribuídas pelo Brasil, capacitadas para atender a qualquer demanda. Estamos prontos para garantir que suas cortinas e persianas continuem funcionando perfeitamente por muitos anos!

Precisa de assistência? Clique aqui para te ajudarmos a encontrar a revenda mais próxima de você!